Wildberries - Сняли деньги
0
17.03.2022
Юлия Набатова
Оформила заказ, чтобы оплатить на пункте выдаче. Деньги сняли без моего согласия. В приложении Банка видно, что деньги сняты Wildberries. В личном кабинете Wildberries нет данных об этой покупке, нет электронного чека, нет данных о предстоящей доставке. То есть деньги ушли ни за что! Куда писать? Куда звонить? Есть в интернете информация, что из сайт взломали и все данные были украдены, в том числе и данные всех привязанных карт. В связи с чем рекомендуют менять карту. Кто будет возвращать деньги? Куда обращаться? Нет ни одного номера поддержки клиентов! Первый раз сталкиваюсь с таким «невероятным уровнем сервиса»🤦🏼♀️
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.03.2022
Здравствуйте. Информация о заказанных товарах в разделе «Доставки» обновилась у большинства покупателей из РоссииВ разделе отображены:
- Товары, которые были вами заказаны - Код и QR-код, для получения поступивших товаров Товары, которые вы можете получить отображаются в разделе «Доставки» со статусом ""Готовы к получению"" или «Готов к выдаче».
Информация о движении товаров (трекинг движения товара) обновится постепенно, так как информация поступает из разных сервисов.
Если в разделе «Доставка» в мобильном приложении вы не видите информацию об оформленных товарах, воспользуйтесь нашим сайтом www.wildberries.ru, пока специалисты исправляют ошибку с задержкой обновления информации в приложении.
Если у Вас информация ещё не обновилась, то для получения товаров просим Вас ориентироваться на сроки доставки, которые были указаны при оформлении заказа. Для получения товаров специалисты пункта могут попросить Вас:
- назвать ФИО указанные в личном кабинете
- первые три цифры номера телефона который указан в личном кабинете
- показать документ удостоверяющий личность.
С уважением, Wildberries.