Wildberries - Шёл третий месяц...или возврат по гарантии [Решена]

1/5
4

В 2017 году купили эхолот. Была по счету всего вторая покупка, волновались. Но пришло все хорошо, быстро, качественно.
Проработал приборчик два лета и перестал включаться. Мы вспомнили про гарантию, которая, 2 года.
12.11.2018г. - Отдали на проверку (45 дней)
Исправно ждали, даже после нового года. Вопрос появился в середине января, что же с проверкой. Ответ специалистов с горячей линии (по вашему вопросу заявка принята...) ждем дальше.
В конце января опять звонок на горячую линию, ответ не поменялся.
11.02.2019г. - Еще один звонок. Никаких ответов.
Мое терпение закончилось. Написала в Роспотребнадзор.

Доп. информация от TatianaKozhevnikova 19.02.2019

Акт приёма-передачи от 12.11.2018. N 181112-327301.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 20.03.2019

Татьяна, здравствуйте! Примите наши искренние извинения, что Вам пришлось столкнуться с возвратом товара ненадлежащего качества и за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства за товар и неустойка за каждый день задержки проверки отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к нам любым удобным для Вас способом. Все наши контактные данные указаны на сайте, в разделе "Контакты". Мы работаем круглосуточно, без выходных и всегда готовы помочь. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена TatianaKozhevnikova 29.03.2019

Спасибо

Комментарии

Здравствуйте! А что сделал роспотребнадзор, Ваша проблема разрешилась?

Пока еще в процессе все, думаю еще надолго

Досудебную претензию в представительство (кто там сделал этот вах прибор) и в Вильдберриес
не тяните время. Оформляйте сейчас в виже досудебной претензии требование о возврате денег в связи с отказом в гарантии. Потом будет поздно

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !