Wildberries - Самовольное списание средств и невозврат денег
0
07.06.2021
Амина
21 мая без предоплаты в пункте самовывоза померяла куртку, куртка не подошла. Тут же вернула сотруднику пункта. Мало того что с меня списали эти средства и потом оформили возврат. Хотя это никакой не возврат а отказ и согласия на списание денег я не давала, так как вещь не выкупала. Сегодня 7 июня возврата денег нет. Написано 8 обращений. Одни отписки. Ждите вам ответят. Сколько ждать? Где регламент ответа на вопросы и регламент перечисления средств? Жулье сплошное. Подготовила жалобу в роспотребнадзор. Если деньги зависли в банке почему не предоставляете номер подтверждения о переводе средств?
Угличкская улица 8/46
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.06.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.