Wildberries - Рассмотрение заявки возврата по браку
0
28.04.2021
Елена
16.04 оформила заявку до сих пор 28.04 заявка находится на рассмотрении. На обращения сотрудники не отвечают. И это уже стало регулярным, такое долгое рассмотрение. По обязательствам, магазин должен рассмотреть заявку в ТЕЧЕНИИ 7 рабочих дней, которые уже давно пропущены, и со стороны магазина уже давно перестали соблюдаться сроки. Прошу произвести компенсацию за пропущенный срок по вине магазина.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена 05.05.2021
Вы заготовки вставляете, а конкретно не отвечаете! Вы пропускаете сроки 7 дней. При чем тут поступления на счёт?! Конкретнее отвечайте, сроки вами пропущены, куда я могу обратиться для восстановления справедливости?И опять Заявка 1164470335 от 29 апреля. В очередной раз опять долгое рассмотрение заявок. Не могу вернуть, так как цвет капюшона отличается от картинки. Что можно так долго рассматривать?! Брака нет, но на пункте перестраховываются. Реально деньгами крутите и намеренно затягиваетесь рассмотрение заявок.
Доп. информация от Елена 09.05.2021
Вы не укладываетесь в сроки указанные на сайте 7 дней. С 29,04 прошло уже 7 дней, а заявка до сих пор на рассмотрении. Сроки пропущены.Доп. информация от Елена 10.05.2021
Заявка 1164470335 от 29 апреля. В очередной раз опять долгое рассмотрение заявок. Не могу вернуть, так как цвет капюшона отличается от картинки. Что можно так долго рассматривать?! Брака нет, но на пункте перестраховываются. Реально деньгами крутите и намеренно затягиваетесь рассмотрение заявок.
