Wildberries - Рассмотрение по возврату превысило 7 дней
2
10.09.2022
Алёна fggyg
Пришёл только верх от костюма. 26 августа, сделала заявку на возврат. Тишина. Операторы пишут, что рассматривают мою заявку, то подождите она на рассмотрении, то ещё какая-то лапша по заученным шаблонам! Вы меня извините, но вы пишите до 7 дней, а не 2 недели и больше! Я являюсь постоянным покупателем и такого точно ещё не встречала! Костюм не 3 копейки стоит
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.09.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.