Wildberries - Проверка товара [Решена]
1
03.03.2020
Olesya1990
20 февраля 2020 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо была куплена куртка. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру,вшивная бирка не соответствует навесной, и швы кривые. Товар был возвращен в магазин 21.02.2020 по причине обнаружения брака и передан на экспертизу. Сегодня прошло 11 дней. Решения нет и никакого ответа.
По закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя.
И дозвониться до оператора не реально
Красноармейская
Доп. информация от Olesya1990 04.03.2020
Деньги не возвращают и не отвечаютДоп. информация от Olesya1990 04.03.2020
Здравствуйте! От лица компании приносим Вам извинения за задержку в сроках проверки. По данной ситуации оформлен запрос. Мы уточним информацию и предоставим Вам ответ на адрес электронной почты указанной в Личном кабинете.Это всё что они могут ответить
Жалоба решена Olesya1990 05.03.2020
Вернули деньги на балансОтвет от Wildberries Представитель компании 07.03.2020
Добрый день. Как и в любом интернет-магазине, у нас также ознакомление с товаром происходит на сайте, где представлены фотографии товара, есть подробное его описание и параметры. Но также, помимо этого, наши покупатели имеют возможность ознакомиться с товаром при получении, примерить его и отказаться от покупки, если товар по каким-либо причинам не подойдет. В случае, если при получении товара было обнаружено какое-либо несоответствие товара или дефект, то необходимо сразу отказаться от покупки. Совершив покупку Вы подтвердили, что Вам был доставлен именно тот товар, который Вы заказывали, в надлежащем виде.В данном случае, так как возвращенный Вами товар не соответствовал заказанному, решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Товар был принят магазином на проверку. Проверка была завершена, денежные средства перечислены в Ваш банк, по заявке, оформленной Вами в личном кабинете.
C уважением, интернет-магазин Wildberries.
