Wildberries - Просьба разобраться в сложившейся ситуации и исполнить свои обязательства передо мной.
22 июня 2020 года между мной, Тутаевой Екатериной, электронная почта tutaevaea@gmail.com и Обществом с ограниченной ответственностью
"Вайлдберриз" был заключен договор купли-продажи товара: артикул 10887608 HENDERSON / Джинсы на сумму 3 518,00р. и артикул 11789361 PEPE JEANS LONDON/ Бермуды на сумму 3 175,00р., общая стоимость которого составила 6693,00 (Шесть тысяч шестьсот девяносто три) рубля. В связи с тем, что товар не подошел по размеру, руководствуясь Законом РФ о защите прав потребителей, 25 июня 2020г. Товар в надлежащем качестве был возвращен в пункте выдачи Поречная ул. д.21., на настоящий момент, 7 июля 2020г, деньги за него не были перечислены в мой адрес. На мои многократные звонки в службу поддержки никакой реакции не последовало. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и исполнить свои обязательства передо мной.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.