Wildberries - Пропали деньги с личного кабинета [Неподтверждённая]

Здравствуйте. Я около года регулярно делаю заказы на сайте и активно пользуюсь разделом "мой баланс" личного кабинета. Постоянно оплачиваю товары во время заказа картой. И все всегда было хорошо, но в декабре месяце данный раздел начал работать с перебоями. Я неоднократно делала заявки. То счет "обнулялся", то просто система не пропускала оплату средствами "мой баланс" . В итоге теперь система неккоректно показывает сумму средств на "моем балансе". Сумма баланса меньше примерно на 6 тыс, чем должна быть. Сумма заблокированых средств соответствует покупкам, которые еще не доехали до меня.И поэтому сумма доступного остатка ушла в минус. Как вообще может сумма баланса быть меньше заблокированной суммы?! Я сделала заявку. Несколько дней нет никаких пояснений. Только "мы работаем, ожидайте". Тем временем я сделала заказ, оплатила его картой. Но сумма средств баланса не увеличилась, а ещё и уменьшилась...я отменила заказ.но средства не вернулись на счет, а только уменьшили сумму доступного остатка.. что это технический сбой?! У меня есть документы подтверждающие оплату ( выписки банка и чеки прихода из эл.почты), по истории покупок видно, что покупки я не совершала на эту сумму. И сотрудники не могут дать мне разъяснения, где мои средства и когда я смогу ими воспользоваться?