Wildberries - Пропал заказ, а деньги списали
0
30.05.2022
Марина Пронькина
Добрый день. Я 28.05.22 сделала заказ на два продукта и оплатила сразу, 29.05.22 заказ пропал в доставках, в разделе покупки числится как отменён (хотя я не отменяла) , в разделе финансы сумма фиксируется. Сегодня 30.05 доставки до сих пор пусты, тех поддержка не отвечает. Прошу проверить мой заказ и вернуть деньги, что за издевательство? Мне в прокуратуру с этим идти?
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.05.2022
Здравствуйте. Все заказы в большинстве доставляются нашим покупателям. Если заказ был отменен, то случилась непредвиденная нестандартная ситуация. К сожалению, товар мог быть утерян в процессе транспортировки или поврежден и т.д. Если товар не доставляется покупателю по вине магазина, то денежные средства возвращаются в полном объеме.При отмене заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Марина Пронькина 30.05.2022
Ну так когда была у меня отмена , мне в этот же день деньги возвращали , а тут три дня непоняток. Ни товара ни денег , как дозвонится на горячую линию чтобы проверили у меня заказ и что с ним?
