Wildberries - Продавец отклонил заявку на приемку товара по гарантии
23 ноября 2023 мной был куплет аккумулятор для ноутбука XIAOMI Laptop MiAir13.3 R13B01W,R13B02W, артикул 108367010. Через полтора месяца он вышел из строя, перестал заряжаться. Служба поддержки порекомендовала обратиться непосредственно к продавцу через чат для создания заявки на возврат. Но продавец два раза отклонил заявку на приемку товара по гарантии по причине того, что он не может определить по какой причине вышел из строя аккумулятор и назвал кучу причин этому.
Также писал несколько заявок в службу поддержки 106796866, 107586513, 110522600 и 113779175.
На последнюю мою претензию не могут ответить уже более недели.
Как быть в этой ситуации.
А также повторю вопрос, который был в претензии: правильно ли я понимаю, для того чтоб продавец вернул деньги за товар, ни или хотя бы взял товар на диагностику по гарантии надо обращаться в Роспотребнадзор, а затем, возможно, и в суд, т.к. продавец отказывается этим заниматься?
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.01.2024
Здравствуйте. Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.Если товар технически сложный, то покупателю нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики товара и его гарантийного ремонта. После получения документов из СЦ покупатель может обратиться к продавцу товара через "Чат с продавцом". Чат находится в разделе "Покупки" три точки в карточке товара.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.