Wildberries - Привезли разбитый телевизор
0
15.08.2022
Ket0380
15.08.22 привезли телевизор, спросили код, выгрузили и уехали. Мы сразу вскрыли коробку и увидели трещины на экране телевизора. Курьерская доставка сказала, ничего страшного и нужно оформить возврат. Т.к. я сказала уже код, то продукт считается принятым. На горячей линии, сказали, что доказать, что разбили не мы, не получится.
Парк Коледино, д. 6 стр. 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
