Wildberries - Прислали не тот размер и отказывают в возврате товара

2

Заказала детское пальто по предоплате.
Прислали меньший размер.
Когда муж пришёл за заказом, в пункте выдачи было очень много народу, не работал компьютер, сотрудники не справлялись с выдачей, и изначально он принёс домой женскую сорочку... сразу вернулся, ему с трудом нашли наше пальто. Принёс его домой, оно оказалось не того размера. Опять вернулся в пункт выдачи, там велели оформить претензию на сайте.
Я оформила заявку на возврат, сделала фото и видео, написала комментарий о том, что нам прислали товар не того размера.
В итоге, меня же обвинили в том, что мы сразу не проверили и отказали в возврате...
На каком основании? У Wildberries свои законы? Берут предоплату, привозят не то, что нужно и отказываются принять обратно или обменять.
Элементарно, не было создано условий для проверки в пункте выдачи. Невозможно находиться было там из-за толпы и духоты.
Раньше всегда также просто забирали заказы и дома в комфортных условиях примеряли, никогда не было проблем с возвратом.
Не моя вина, что кто-то из сотрудников ошибся и не проверил соответствие товара при выдаче, и я не должна платить за ошибки магазина!
Стоимость пальто 3551 руб. и оно мало моему ребёнку.

На сообщения отвечает робот. По телефону робот. В ВК робот. Никакой живой связи с сотрудниками... что делать?

Заявка 957471692 от 19.07.2021 г.

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.07.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Фото несоответствия размера

Мне прислали не тот размер джинс, я указывала 40 и 38, а прислали 34! Забрала все пакеты (много заказала) и пошла мерить в примерочную, 40 оказались малы, поэтому 34 я даже мерить не стала, просто посмотрела что в пакете (джинсы были в зип пакетах) потому у меня были джинсы примерно такого же цвета от другой фирмы. После примерки пошла на кассу, сотрудники сказали «с нас спишут деньги за это, надо было изначально проверять размер, а вы без проблем можете сделать возврат на сайте. Я согласилась, думаю ладно, хорошо. Через час оформила заявку, приложила фото не того размера, а также фото торчащих ниток по всем джинсам, и к моему удивлению, в возврате мне было отказано! По какой причине? Это сотрудник на складе положил мне не те джинсы, а сотрудники пвз отказались принять товар сразу, на кассе

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !