Wildberries - При повторном входе в личный кабинет исчезли оплаченные заказы
Добрый день!
14.12.22 оформила заказ на общую сумму 32270тенге, в том числе:
Набор для рисования акриловыми красками WiMi, цена 20 970тг Артикул: 120032501
Картина по номерам Уэнздэй Wednesday Бал цена 11 300тг Артикул: 139641791
Заказ оплачен в размере 32270тг по времени г.Астана 14.12.22 в 21.39
16.12.22 оформила заказ на общую сумму 19850 тенге AVINAMAS Плед шерстяной MAYA 140*220см Артикул: 116448480
заказ оплачен в размере 19850тг по времени г.Астана 16.12.22 в 21.27
Сегодня при входе в личный кабинет по телефону +7 701 523 04 15 в разделе Доставки и покупки отображалась информация о ближайшей доставке трех товаров на общую сумму 52120тг, но по последнему товару на сумму 19850тг невозможно было увидеть детализацию доставки, в связи с этим, я решила перезагрузить личный кабинет, нажав кнопку выйти и после чего снова зашла. При повторном входе вся информация по оплаченным заказам исчезла.
Пробовала обращаться в чат поддержки, но Ваши сотрудники не хотят разбираться куда исчезла вся информация по оплаченным заказам.
Так как все платежи поступают к вам через банк, очень легко можно проверить по сумме и по дате, было ли поступление данных сумм на ваш счет.
Таким образом, вместо того чтобы уточнить дату, время и сумму оплаты, Ваши сотрудники заявили, что в разделе Доставка нет оформленных заказов, считаю, что это является показателем некомпетентности сотрудников, а также отсутствие клиентоориентированности.
Прилагается скрин переписки службы поддержки.
Также направлено эл.письмо с подтверждением оплаты на адрес sales@wildberries.ru.
Прошу разобраться куда исчезли мои оплаченные заказы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.12.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Т55 21.12.2022
Проблема до сих пор не решена, я не могу получить деньги за оплаченный товар, повторно написала жалобу. Вынуждена обратиться в прокуратуру для проверки факта мошенничества.
