Wildberries - Претензия по качеству товара
Более 10 лет являюсь клиентом компании Wildberries. Всегда всё устраивало до недавнего случая.
26 июня выкупила платье за 4800руб. (Для меня это существенная сумма). Платье очень понравилось - и фасон, и расцветка, и ткань - самое то, на жаркое лето. Меня даже не смутило, размер мне не подошел - выкупила. Если повязать пояс, то и не заметно, что платье велико. Рассчитывала носить платье не один сезон... Но не тут-то было! Через несколько дней ткань разлезлась! Платье даже не дожило до стирки! Неужели это норма?!
Я написала претензию на сайт Wildberries - возврат после оплаты по браку - мою претензию сочли несостоятельной, производственный брак не подтвердили. И сообщили, что у меня есть право сделать независимую экспертизу за свой счёт! (нормально?!)
Затем я создала заявку о проверке товара... Меня там так же технично стандартной отпиской послали проводить экспертизу за свой счёт!
Это вообще как называется?! закон о защите прав потребителей только я читаю?! По Закону о защите прав потребителей ст.18 поставщик обязан проводить экспертизу за СВОЙ СЧЁТ, а не за мой! Или Поставщик считает нормой, что ткань на изделии разлазится через несколько носок?!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.08.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Если заявка в личном кабинете с приложенными дополнительными документами оформлена, то необходимо дождаться ответа специалистов службы поддержки.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
