Wildberries - Предоплату взяли, а товара не было в наличии!

0

В-з теперь пользуется 100%-й предоплатой. Я - увидев в наличии интересующий меня товар - делаю заказ, оплачиваю полностью. Но товара к концу дня не оказывается в доставках. Дозвонилась с трудом (устроено все так, что звонящий не дозвонится, подумает, что никак, повесит трубку, т.к. что робот болтает 10 минут, не предлагая дождаться оператора, не намекая даже, что здесь предполагается где-то когда-то ответ оператора; и только настрадавшийся от В-з и имеющий большой опыт дозвонов клиент знает, что надо долго ждать, не вешая трубку) - и мне сообщили, что якобы товар на складе не найден! Здорово...! Денежки ушли - и жди теперь возврата... Отвратительно! Как и во многом теперь у В-з! Магазин стал работать очень плохо. Куча проблем, привозят - если привозят - очень часто вовсе не то, что продемонстрировано на сайте. Скидки уменьшились ( я была постоянным покупателем и магазин отобрал скидку постоянного покупателя, уровняв постоянных с новичками), стало дороже - и это на фоне полной предоплаты! В общем, не рекомендую этот магазин!

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2020

Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти в 2 случаях: товар очень популярен и разом оформляется много заказов, остаток не успевает обновляться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. Или вторая ситуация- товар был утерян при транспортировке. Обе ситуации очень редки. В обоих случаях деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты или баланс, в зависимости от выбранного клиентом способа. Любые вопросы, связанные с заказами у нас необходимо адресовать на наши официальные каналы связи, указанные в разделе "Контакты" нашего сайта. Мы всегда помогаем нашим покупателям в решении всех возникающих вопросов.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Мария Полонина 16.06.2020

Тем не менее, мои деньги мне еще не вернули. Насчет того, что Вы всегда помогаете в решении вопросов - ложь. Загляните в группу ВК вашего магазина и поинтересуйтесь, что пишут люди в многочисленных ветках. Да и вообще в сети что пишут о В-з.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !