Wildberries - Потерянная доставка, отмена заказа, возврат денег
0
07.04.2022
АнастасияAnastasia
Заказала 3 товара. Сроки доставки просрочены, статус заказа "в поиске", уже давно. Отменить и вернуть деньги не получается: в приложении такую опцию отменили, служба поддержки не отвечает ни на обращения в приложении, ни в официальных мессенджерах, ни на горячей линии. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно (на 15 день) в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от АнастасияAnastasia 07.04.2022
Ответ общий, но здесь хотя бы что-то ответили. Проблему не решили от слова "совсем", просто отпуска. Я написала выше изначально, что в разделе "обращения" ответ не поступает, также как и в официальных группах и мессенджерах компании.Доп. информация от АнастасияAnastasia 07.04.2022
Информации о том, что срок доставки увеличен нет! Есть статус "поиск доставки", соответственно никаких ориентировочных новых дат доставки нет!
