Wildberries - Потерялся заказ [Решена]
0
16.12.2020
Виктория Venetta
Добрый день! 15.12 в личном кабинете при отслеживании было прописано, что идёт приемка на моем пункте выдачи. Однако сотрудник совершил ошибку и посылка отправлена а другой город. При личном посещении сотрудник отказался отвечать на вопросы и направил а горячую линию. По телефону ГЛ автоматически не соединяет с оператором для решения вопросов. На сегодняшний день исчезла инфо а дальнейшем пути моего товара. Уточните, пожалуйста, как узнать где посылка, смогу ли я ее получить или как вернуть деньги?
Спасибо!
Студенческая, 21
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.12.2020
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению нескольких дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Виктория Venetta 13.01.2021
Добрый день! Спустя неделю статус заказа не изменился, пришлось отменить. Денежные средства вернулись спустя сутки.
