Wildberries - Потеряли заказ и не возвращают деньги
1
20.08.2021
O.bergron
В пункте выдачи потеряли заказ и видимо не оформляют потерю, чтобы прикрыть себе ж
пу, чтобы с них не списали... В приложении товар весит как ожидающий выдачи, но срок хранения подходит к концу и с меня собираются списать еще 50 рублей за потерянный заказ.
В поддержке отвечает бот (копи паста на любой вопрос) мол заберите заказ иначе спишем деньги.
А на пункте мне уже раз 5 сказали "ой потеряли не нашли", это вам деньги просто долго возвращаются", ой у нас смена другая была я не знаю, но мы разберемся" и так две недели...
Цена вопроса 102 рубля, если спишут за просрочку то 152..
Почему я должна платить за халатность сотрудников?! Верните мне мои 102 рубля!
Слесарный переулок 3
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.08.2021
Здравствуйте. Наши сотрудники работают честно. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
