Wildberries - После возврата куртки деньги не возвращают [Решена]
0
29.01.2021
Гузель40
Здравствуйте. Вернула Куртку по браку после одобрения на возврат 18 декабря 2020 года .
Woolf, Куртка
Артикул: 8779331
Цвет: серо-зеленый
Размер: 128
Деньги не вернули до сих пор. Писала обращения на сайте. Отправила заявление на возврат по браку на электронную почту. Отвечает робот. Последний раз уже наконец то извинились, но денег так и нет. Реквизиты счета добавила в личном кабинете и толку нет.
В разделе ФИНАНСЫ написано
Способ оплаты -Баланс ЛК хотя я покупала Картой онлайн.
Сумма 11430 тенге .
Я долго ждать не собираюсь. Через неделю буду обращаться в Комитет защиты прав потребителей по г.Алматы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и всегда возвращаем денежные средства, при возврате товара или отмене оплаченного заказа. В 99 % возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков.Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то, как правило, это связано с отказами от банков. Консультация покупателей осуществляется в разделе «Обращения», на ответ может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.