Wildberries - После сдачи товара, деньги на баланс личного кабинета не вернулись. [Неподтверждённая]

Номер телефона, к которому привязан личный кабинет 89123829371 31 марта 2020г. мною был оформлен заказ № 9010362304 палантин Артикул: 9931366 цена его была 774₽;и палантин с Артикулом 10526617 цена его составляла 651 ₽. Общая сумма заказа составляла 1425 руб. Оплата производилась авансом онлайн с карты, что подтверждается выпиской из истории операций, электронным чеком и справкой из банка. 02.04.2020 товар с артикулом 10526617 пришел в пункт выдачи по адресу г. Тюмень, ул. Ямская, д.87А, я от него отказалась на месте. После сдачи товара оплаченные онлайн деньги на баланс личного кабинета не вернулись. 3.10. 2020 я в личном кабинете отказалась от второго палантина с артикулом 9931366 деньги в размере 774 р. Вернулись на счёт личного кабинета автоматически. Так же в Вайбере в электронном боте мне отписались Заявка №15741017 от 2 апреля 2020 г.
Статус: Отклонена. Заявка №15741017
Общая сумма ДС: 651,00
Тип возврата: Возврат на электронный платеж. В обращения ни раз указывала эту заявку никакого конкретного ответа нет , одни «левые» отписки.
В личном кабинете мою было создано неоднократное обращение содержащее описание ситуации и просьбой сообщить причину невозврата средств.
Прошло 10 дней, но до настоящего момента ответа почему деньги не вернулись ни куда так и не поступило, при неоднократных обращениях в мессенджерах о сроках ответа на обращение в ответ поступают только отписки, конкретики нет !
Исходя из сложившийся ситуации я делаю вывод, что никакие финансовые расследования в компании не проводятся и деньги украдены без объяснения причин.
По факту невозврата средств будет подана жалоба в Роспотребнадзор.