Wildberries - После экспертизы не возвращают ни товар, ни деньги

1/1
0

В первых числах декабря 2018 сдала пару детских сабо crocs на одном из которых перестали гореть светодиоды. Спустя две недели мне позвонили сообщить, что брак не подтвержден (!) и обувь вернут на пункт выдачи. С момента звонка прошло полтора месяца, в течение которых на все вопросы мне отвечают "ждите ответ на эл.почту, сроки назвать не можем". У ребенка скоро уже размер ноги сменится, а я все жду эту пару обратно.
Заявка на проверку 1513602689. Заказ 3256878112. Артикул 5184383.

40 лет Октября, 7/1-61

Ответ от Wildberries. Представитель компании 02.02.2019

Здравствуйте! В первую очередь от лица магазина приносим Вам свои искренние извинения за длительное ожидание решения Вашего обращения. По факту описанной Вами ситуации была проведена дополнительная проверка и выяснено, что товар был утерян при транспортировке. Денежные средства за товар отображены на балансе Вашего Личного кабинета. Вы можете перевести их на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !