Wildberries - Пользование чужими деньгами [Неподтверждённая]

Заказ пришел 31.03.2020. Не подошел по размеру. 1 апреля вернула на пункт выдачи. Деньги сразу оказались в личном кабинете. В мобильной версии сайта сразу и не разберешься, как сделать возврат на карту, поэтому возврат на карту оформила 2 апреля. Прошло 8 дней. Сегодня сумма возврата, к слову, ни много ни мало - 27 786 рублей, снова оказалась в личном кабинете. И в истории операций нет ни слова о том, что деньги уже списывались 2 апреля на карту. Это что вообще происходит? Китайские сайты быстрее деньги возвращают. Это уже называется мошенничество, пользование чужими деньгами. По телефону горячей линии не дозвониться, в мессенджерах в приложении сообщения не отправляются.