Wildberries - Покупка без моего ведома
0
21.09.2021
Вадим Якунчиков
24 августа я забрал заказ в пункте. Мой ПК был выключен, телефон был в кармане и заблокирован. По пути получил уведомление о неудачной оплате. В л.к. появилась покупка, которую я не делал. Отменить не было возможности. Обращения не помогли. Сразу отвязал карту, но с неё списали деньги за возврат! Как? Почему моими финансами ведают без разрешения?
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.09.2021
Здравствуйте. Вход в личный кабинет возможен только с помощью кода, который поступает в смс-сообщении на номер телефона, который указан в личном кабинете покупателя. То есть доступ к личному кабинету имеет только его владелец.Наша площадка действует в рамках закона и совершаем списание с карты покупателя, только за заказанные товары и/или услуги доставки. Заказы, которые не были получены в течение срока хранения отменяются как невостребованные и отправляются обратно на склад. Срок хранения товаров всегда указывается в личном кабинете, разделе "Доставки". С покупателя удерживается сумма 50 рублей за каждый отменный товар, на обратную доставку возвращенного товара. Информация об этом отображена в правилах пользования торговой площадки.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
Доп. информация от Вадим Якунчиков 22.09.2021
День добрый!Вы пишите, как должно быть - но практика показывает, что работает у вас это не так.
Ваш ответ выглядит как те отписки, что я получил при попытке общения через "обращения".
Вы так и не дали ответа на два основных вопроса:
1) Как в вашей системе стало возможно появление заказа, который пользователь не делал.
2) Как в вашей системе стало возможно списание денег с непривязанной карты.
Быть пользователем системы с такими серьёзными дырами в безопасности больше не считаю возможным.
Прощайте, Wildberries, вы потеряли ещё одного клиента.