Wildberries - Плата за возврат
0
26.05.2022
Хъызмыда Ривз
Специально указывают неправильный размер, чтобы затем снимать деньги за возврат товара. Часто фото не соответствует действительности. Ссылаются на закон о защите прав потребителей. Но в законе п. 1 ст.10 указано, что продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию. Почему в такой ситуации платить за возврат должен покупатель.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2022
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов.Продавцы, как правило, стараются максимально точно представить товар в карточке товара, как при описании, так и на фото – ведь это способствует продажам. Однако ошибки или неполное описание все же изредка встречаются.
Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), то денежная сумма, снятая за обратную логистику, возвращается на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.