Wildberries - Пытаются списать деньги с карты за оплаченный товар

0

14 марта я получила и оплатила товар в пвз. Все, как обычно: деньги списались с карты вайлдберрисом, пришла смс. 15 марта личный кабинет не работал. 17 марта в моем личном кабинете около товаров, которые я получила и оплатила, появилась надпись: выдан, но не оплачен. Я в панике побежала в пвз, девушка мне сказала: сейчас сбой, все восстановят и эта надпись исчезнет. Ага... Еще через два дня wildberries попытался списать с моей карты сумму, уплаченную 14 марта. Благо я отвязала и обнулила карту. И по сей день мне приходят эти смс, что wb пытается списать деньги. В личном кабинете до сих пор висит этот ложный долг. Связаться с живым сотрудником wb нереально. В соцсетях боты, горячая линия тоже боты, иногда они отвечают, но это отписки. Я писала в телеграм чат долго и упорно, мне ответили, что оплаты не было, чтобы я предоставила банковскую выписку, я предоставила: отправила им на почту с подробным описанием ситуации. А в ответ тишина и игнор. Без комментариев. Я больше никогда не буду пользоваться этим маркетплейсом. Люди, будьте осторожны и бдительны!

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2022

Здравствуйте. Если заказ был оплачен, но в личном кабинете отображается информация, что товары не оплачены, проверьте, пожалуйста, дополнительно информацию по карте – есть ли действительно списание в статусе «Исполнено», посмотрите выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь с нами через Чат поддержки (полная версия сайта), предоставив выписку с карты, с которой произошло списание. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ольга 14.04.2022

Представители Wildberries, у меня есть документ из банка - выписка и я отправила ее на вашу почту sales,@wildberries.ru еще 4 апреля. Из этой выписки поекрасно видно, что списание с моей карты произошло. Сумма списана wildberries. Мне сказали впши коллеги отправить выписку на почту, я отправила. Теперь оказывается, я должна заходить в полную версию сайта и отправлять там в поддержку? ИУжасная ситуация: деньги за товар вы списали, теперь я должна везде и всюду отправлять эту выписку. Это такая награда за то, что я была вашим неизменным покупателем много лет.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !