Wildberries - Отношение сотрудника

Здравствуйте! Хотелось бы наказать сотрудника пункта выдачи wildberris, спб, серебристый бульвар, д. 21, к.1. Сотрудник, молодой человек, работающий 12 апреля 2022 г, отказался делать возврат джоггеров, без причины. Минут 15 тщательно рассматривал штаны, чем создал огромную очередь, и в итоге не забрал, потому что ' торчат нитки на месте схождения швов брюк'. Нитки, я и не заметила, они не более 2х мм, брюки не подошли по размеру, хотела перезаказать. На мой вопрос, с каких пор, нитки от производителя, считаются браком, сказал: да. На этом всё. Трижды ходила к нему, пытаясь объяснить, что брюки муж померил один раз, они оказались малы, и мы хотели бы сдать эти и перезаказать на размер больше. В категоричной форме парень отказал, вразумительно не объяснив.
Сделала возврат через официальный сайт. 16 апреля, на адрес пр. Испытателей, 20, приехал адекватнейший, тактичный курьер. Очень быстро оформил возврат. Впечатления от его визита - самые положительные, ещё и на контрасте с пареньком с пункта выдачи заказов. Деньги вернулись на следующий день.
В связи с этим вопрос, какой смысл, когда я сама принесла товар на возврат, без брака, было отправлять меня на возврат через приложение? Потом гнать бесплатного (для меня) курьера, чтоб тот забрал эти злосчастные штаны, когда можно было просто принять их на п. В. З. И не тратить ничьё время? Больше, ни ногой на этот пункт выдачи, на серебристом бульваре, пока этого сотрудника не уволят.