Wildberries - Отклоняют заявки на возврат товара с браком
Пытаюсь вернуть товар ненадлежащего качества (гарантия ещё есть).
Суть проблемы: на второй день эксплуатации купленного электрического чайника Bosch (артикул 2569843) в области примыкания прокладки к нагревательному элементу (диску) в двух местах образовалась ржавчина. Да-да, не накипь, а именно ржавчина! Воду заливали чистую водопроводную фильтрованную. Мы используем в быту чайник той же серии уже третий год: дно чистое, никаких пятен. Так что это никак не связано с водой, и уж точно не являемся допустимым.
Обращалась через личный кабинет два раза:
1) Претензия № 1265644569
2) Обращение № 25881311
Обе заявки мне отклонили: якобы на фото отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя невооруженным глазом видно, что такие пятна не появляются от неправильной эксплуатации.
1. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купила этот товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов.
2. Если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца. Я не имею возможности (и не обязана) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в сервисные центры компании Bosch.
Требую без судебных разбирательств вернуть мне денежные средства. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries
Доп. информация от voyager 27.12.2021
Есть положение п.5 ст.18 ЗоЗПП, которое ОБЯЗЫВАЕТ вас, как продавца, принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести экспертизу товара за СВОЙ счет.Вы грубейшим образом нарушаете права потребителя. Я подам обращение в Роспотребнадзор и заявление в суд.
