Wildberries - Отклоняют заявки на возврат товара по браку
Здравствуйте! Купили на сайте Wildberries видео няню Fanky baby monitor XY-808. Сразу как пришли домой — проветрили товар. Включили камеру, родительский блок. Сразу заметили, что камера не фокусирует, изображение размыто. Пошли сдавать на вайлдберис, говорят, оформляйтесь возврат по браку, оформили раз, второй, вайлдберис отклоняют эти заявки и отказываются возвращать деньги! Хотя на фото очевидно, что изображение мутное, картинка размытая. В последней заявке сказали обратиться в сервисный центр с гарантийным талоном, которого, к слову, не было в коробке. А если бы был почему мы должны это делать, если нам изначально пришёл бракованный товар? В тот же день, через 15 минут после того, как забрали, мы пошли возвращать его назад. Вайлдберис сказали обращаться в независимую экспертизу за свой счёт, чтобы доказать дефект товара.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
