Wildberries - Отклоняют заявки на возврат

0

Ужасное отношение к постоянному клиенту компании Вайлбериз.
Являюсь постоянным клиентом. Выкуп 100%.

Пытаюсь сделать возврат некачественного товара в гарантийный срок. Обращалась через личный кабинет два раза:
1. Заявка N 790248382
2. Заявка N 1778337410

Суть проблемы: столкнулись с товаром не надлежащего качества - термос IKEA 004.153.54, (штрих код 20325) и не могу его вернуть обратно в магазин Вайлбериз. Мне отказывают в принятии некачественного товара.

Для того что бы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, что бы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото - видео - описании отсутствует подтверждение производственного брака. Но его невозможно отобразить на фото-видео, так как брак заключается в том, что товар - ТЕРМОС-Вид бытовой теплоизоляционной посуды для продолжительного сохранения более высокой или низкой температуры пищевых продуктов по сравнению с температурой окружающей среды. Эта функция не выполняется данным товаром. Термос не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

1. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Москва, Ул Отрадная, д2)

2. Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.

Уважаемый Вайлбериз, я ваш постоянный покупатель, а проблема возникла из-за 2.5 тысяч рублей (стоимость данного термосаг). Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.01.2023

Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.

Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !