Wildberries - Отклонили заявку по браку

0

01.07.22 получила детскую копилку - сейф, внешне копилка была целая, батареек с собой не было, проверили дома, не работает купюроприемник, написала жалобу по браку номер 48259312 от 02.07.22, заявка отклонена без объяснения причин, отправила заявку повторно номер 1221095383 от 02.07.22 с заново снятым видео, где вполне видно, что купюроприемник не реагирует на купюры совсем, при этом сама копилка работает: можно нажимать цифры, открывать дверцу, прошу более внимательно рассмотреть претензию, иначе буду писать жалобу в wildberries и обращаться в судебные органы

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.07.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Наталья1576 02.07.2022

Проверить на месте товар не являлось возможным, только внешне все было целое, я не ношу с собой батарейки и бумажные деньги, поэтому проверка состоялась только дома, что не отменяет моих прав по возврату бракованного товаров. К тому же на товар не установлен гарантийный срока , а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании( бирки, чек и упаковка). Также товар приобретён дистанционно.Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !