Wildberries - Отклонили возврат по браку
Добрый день!
10.03.2023г. была приобретена картина по номерам"Цветы у сены". Стоимость товара составила 382 руб. При получении не было возможности проверить качество красок, поэтому пришлось забрать товар домой и уже дома проверять. По итогу краски оказались сухими, ими красить естественно невозможно. В этот же день отправили заявку на возврат №2062639509 от 10.03.2023г. - отклонили, предлагая сделать экспертизу. Написали второй раз №1419195201, 3 дня рассматривали и по итогу - отказали. Предлагают провести независимою экспертизу за наш счет, на это мы им ответили, что со ст.18 п. 5 "О защите прав потребителей" продавец сам должен проводить эту экспертизу, на что нам не поступило никакого ответа.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
Заявки на проверку товара по браку проверяет продавец товара. При необходимости можно добавить не только фото, но и видео, а также подробный комментарий. Если заявка отклонена, то покупатель может оформить ее повторно, добавив информацию.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
