Wildberries - Отклонили возврат по браку
Добрый день!
09.12.2021 были приобретены смарт-часы Smart**watch**M36Plus, стоимость товара составила 2 754 руб. При получении не было возможности проверить часы, т.к. они были полностью разряжены, придя домой, зарядив часы, начали устанавливать к телефону и нас неприятно удивило, что зарядка на часах разряжается прям на глазах, они полностью разрядились за 8-9 часов. Решили не отчаиваться и зарядили еще раз (ну а вдруг!?) и уже оставили лежать просто включенными, но не сопряженные с устройством. Результат не сильно отличался 10-12 часов они продержались. У продавца было написано, что заряд держат 3-5 дней - это в рабочем режиме, а так до 7 дней. Так же не соответствовал цвет ремешка, на сайте был указан белый, пришел серый (после нашего отзыва он поменял цвет в описании).
Написали на возврат товара, описали всю ситуацию - отказали, второй раз - отказали. Предлагают провести независимою экспертизу за наш счет, на это мы им ответили, что со ст.18 п. 5 "О защите прав потребителей" продавец сам должен проводить эту экспертизу, на что нам не поступило никакого ответа.
Сейчас наш юрист уже начал готовить документы в суд и мы его выиграем.
Wildberries, если у вас есть желание решить данную проблему без суда, давайте решим, нет, то мы из-за принципа будем подавать в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.12.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
