Wildberries - Отклонение заявок на возврат брака
Приобретена рожковая кофеварка фирмы kitfort kt 739. При первом запуске не подавалась вода через рожок, после, вода пошла из капучинатора! А не из рожка. При обращении в официальный, авторизованный сервисный центр, в результате диагностики выдано заключение о производственном браке и неисправности товара! В личном кабинете wb составлены заявки на возврат товара ненадлежащего качества, с прикрепленными фото - кассовые чеки, фото товара, штрих кодов и серийных номеров и заключения о непригодности и браке товара от авторизованного сервисного центра компании kitfort. Номера заявок № 2064702984, № 425839633.
Заявки по неизвестным и незаконным причинам отклонены, материалы в заявке проигнорированы.
Требую принять заявку о возврате товара ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в рамках досудебного разбирательства, в противном случае направляю жалобы в соответствующие инстанции!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.11.2021
Здравствуйте. К сожалению, производственный брак может встречаться у каждого производителя. Вы имеете право на проведение независимой экспертизы самостоятельно. В случае установления факта, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые несет ответственность изготовитель (продавец) денежные средства, в том числе, стоимость проведенной независимой экспертизы будут возвращены в полном объеме. В дальнейшем необходимо повторно оформить заявку, приложив фото выданного документа. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней. Если заявка ошибочно отклонена, то необходимо оформить заявку повторно.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
