Wildberries - Отклонение заявки на возврат по браку



21.08.2022 Ирина Фаск

Приобретенный мною товар артикул 72259660 24.07.2022 оказался ненадлежащего качества, а именно при покупке на пункте выдачи заказов было обнаружено то, что края завязок платья не прошиты, в некоторых местах расходятся по шву. У ворота вообще всё оторвано. Это было сообщено сотруднику пвз. Мне было сказано написать в личном кабинете обращение на возврат товара ненадлежащего качества (товар с производственным браком) . Также сотрудник пвз делал отметки, что был обнаружен брак. Ваш сотрудник также нарушил пункты правил пользования торговой площадки wildberries при получении товара с браком он отказался его принимать, сказал нужно оформить обращения в личном кабинете.

Обращения (520930875) написаны - вы не видите бракованный товар. На основании п. П.1.5 ст.18 закона рф я имею право предъявлять требования на возврат товара ненадлежащего качества. На основании вышеизложенного прошу расторгнуть договор купли продажи и вернуть всю уплаченную сумму 2926 рублей. Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.08.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.