Wildberries - Отказываются выдавать оплаченный товар
0
20.03.2023
Женя Канищева
Я сделала заказ в котором присутствует 4 позиции на сумму 40 486 руб. 1 из них на сумму 20 324 руб. я оплатила. Но в пункте самовывоза отказываются мне выдавать оплаченный товар пока я не оплачу оставшуюся сумму, а именно 20 162 руб. Но остальные товары мне не нужны. И мой отказ от оставшихся 3 позиций не проводят требуя их сначала оплатить позиции. Сотрудник пункта утверждает, что по новым требованиям, что бы отказаться от заказа я его сначала должна оплатить, а потом через личный кабинет оформить отказ и может быть в течении 2-3 днем мне одобрят заявку на отказ и вернут деньги. В заказе присутствует сложно-технические товары.
ул. Стрелковая, д. 8
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2023
Здравствуйте. Передача покупателю некоторых категорий технически сложных товаров осуществляется только после их оплаты. Для покупки этих товаров не требуется примерка, а всю информацию о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца во вкладке «Вопросы» до оформления заказа. Эта информация указана в Правилах пользования торговой площадкой.В случае не поступления оплаты за технически сложный товар (вне зависимости от причин), такой товар не передается покупателю и остается в пункте выдачи заказов (до истечения сроков хранения).
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» в личном кабинете.
С уважением, Wildberries.
