Wildberries - Отказываются принимать обратно бракованный товар!
Купила в магазине кеды за 5 101р. за 2 недели обула 2 раза, после первого раза обнаружила отклейку подошвы на одном кеде, после второго на вором начал полностью отклеивать носок. Написала заявку на возврат по браку, служба поддержки отказала, ответила. что не считает это браком, деньги возвращать не собираются, товар обменивать тоже. В каком нормальном магазине, когда ты придешь через 2 недели с кедами, которые разлазятся на глазах и тебе откажут в обмене и возврате денег? Впервые с таким сталкиваюсь, магазин продает некачественные товары и отказывается нести ответственность! Отправила заявку в Роспотребнадзор, если не поможет, напишу жалобу в Администрацию Президента и всем советую отстаивать свои права. А то они думают, что все останется безнаказанным.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.07.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.