Wildberries - Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели
Заказывала аккумулятор для ноутбука Аcer Aspire ES 1731. Оплатила картой, доставка была курьерская. Прислали совершенно другую модель аккумулятора, которая никоим образом не подходит для ноутбука Acer Aspire ES 1731. Аккумулятор отличается по внешним признакам, конфигурации и заявленным характеристикам на сайте магазина, как собака отличается от кошки. Два раза отправляла заявку на возврат, прикладывала фото, видео, полное описание в подробностях проблемы. Оба раза получили отказ. Первый раз это было под предлогом, что не прикрепила видео. Я прикрепила во второй заявке. Снова пришел отказ с предложением подробно указать, и прикрепить доказательства дефекта. При чем здесь дефект, если прислали другую модель! Короче, я так понимаю, что не хотят представители магазина урегулировать вопрос по-хорошему и добросовестно нести ответственность за свои ошибки перед покупателем. Пыталась звонить на горячую линию, но туда дозвониться не реально, хоть часами жди ответа, не отвечают на звонки, только голосовое меню доступно.. Думаю, что придется в общество защиты прав потребителей обращаться и через суд решать проблему. Прикрепляю фото и скриншоты. Скриншот товара, который был заказан, что получила, скриншоты отказов и чек на покупку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно, приложив несколько фотографий, оставив подробный комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от YuliyaP 07.08.2021
Ответ представителя компании Wildberries считаю неудовлетворительными. По условиям магазина, если покупатель производит предоплату и получает оплаченный товар, то имеет право оформить возврат в течении 12 день с момента получения при факте выявления дефекта или несоответствия товара заявленным характеристикам. Так на каком основании компания мне отказывает в возврате несоответствующего товара под предлогом, что нужно было осматривать по получении от курьера? Курьер не даёт возможности осматривать оплаченный заказ, просто отдает и все нюансы рассматриваются в личном кабинете в разделе оформления возвратов по браку, несоответствию. В чем мне уже дважды отказали.
