Wildberries - Отказывается принимать товар ненадлежащего качества
1
12.11.2021
Светлана Бостан
Сотрудник компании wildberries, отказывается принимать товар ненадлежащего качества на возврат. Электрический массажёр, в рабочем состоянии, без внешних дефектов. Срок возврата не истёк. Аппарат не подошёл. Принесли вернуть и получили отказ. Сотрудник уверяет ,что техника возврату не подлежит. И просит отправить работающий товар на проверку. В правилах возврата товара, написано иное. Мы имеем право вернуть работающий аппарат без всяких проверок. На проверку отправляют неисправные приборы. Прошу разобраться. Иначе получается сотрудник права, а в приложении написано все неверно. Как заявил сотрудник, там забыли убрать эти правила.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.11.2021
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
