Wildberries - Отказаться от товара и вернуть деньги? Не получится! [Решена]
0
28.03.2022
Людмила Евгеньевна
21.03. 2022 был оформлен заказ на сумму 326 руб арт. 14851118 (кисть) . До сих пор кисть находится в статусе « собран на складе коледино». Отказаться от заказа технически не получается, кнопка отмены пропала. Деньги не возвращают. Товар не доставляют. При обращении через ле отвечает бот не по существу вопроса. Требую вернуть уплаченную сумму за неполученный товар. Прошу считать данное обращение досудебной претензией.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.03.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Сейчас ответ может поступать с задержкой, но мы продолжаем работать над тем, чтобы сократить время ожидания ответа.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Людмила Евгеньевна 28.03.2022
Заказ оформлен 21.03.2020 года. 8 дней статус заказа не меняется. Артикул товара 14851118 на сумму 326 рублей. Вы убрали функцию отмены доставки. Вы продолжаете незаконно удерживать Деньги клиента не осуществляя доставку. Все скрины обращений сохранены и будут приложены к исковому заявлению в суд о мошеннических действиях с денежными суммами клиентов. Это досудебная претензия в открытом источнике связи.Жалоба решена Людмила Евгеньевна 29.03.2022
Одна из двух проблем решена. Сегодня товар доставлен. Видимо, он шёл пешком из Коледино до Москвы. И я с удовольствием оттенено отказалась.) Поставщиков жаль, конечно… Теперь жду возврата уплаченных денежных средств за отказ от товара от 19.03.2022 : артикул 25670744 (1315 рублей) и артикул 1396293 (894 рубля). 10 дней прошли, ведь вы же сами установили этот срок? Жду номера транзакций по возврату моих денег.
