Wildberries - Отказали в обмене телевизора (по браку)
19.10.2020 года был доставлен TV Samsung UE50 TU 8500. Курьер не дал мне 20 минут на проверку товара, утверждаю, что телевизор можно вернуть, если обнаружится брак. Как вы понимаете вещь дорогая! Кое как уговорила проверить на наличие внешних повреждений- Слава богу их не оказалось. Когда курьер ушел, я настроила и включила телевизор и обнаружила, что есть посторонние шумы при работе TV. Смотреть передачи некомфортно. Позвонила на горячую линию, сказали оформить заявку на сайте. Заявку оформила. Через 5 дней прислали отказ. Чистой воды отписка. Что типа недостаточно доказательств... Мол обращайтесь в сервисный центр и ремонтируйте сами. И какой то там намек на неправильную эксплуатацию. Вы чего? Обалдели?! Телик за 40 с лишним тысяч с браком и теперь это мои проблемы? Оформила вторую заявку. Но! ответят опять через 5 дней, к тому моменту пройдет уже 10 дней и телевизор уже не обменяют и деньги не вернут. Имейте в виду, технику в Валдберрис покупать не надо. Вам не обменяют, не помогут, оставят с этой проблей один на один. Я лично пишу письмо в Роспотребнадзор и готовлю судебный иск. Юристконсульт уверил, что правда на моей стороне. Давайте объединятся firemarta@mail.ru Оксана
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.10.2020
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения, комплектацию и исправность работы, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.