Wildberries - Отказ возврата бракованного товара.
0
27.09.2022
Илья Галактионов
Добрый день. Первый раз столкнулся с возвратом по брату и сразу же дали отворот поворот. Заказал джинсы, не стал примерять в пункте выдачи т.к. торопился. Дома при примерке сразу лопнула ткань на штанине. Ужасное качество ткани. Пишу заявку на возврат, прикрепляю все фото видео и на следующий день сразу отказ "брак не обнаружен". Просто отличное отношение к клиентам, пользовался сайтом лет 8 как минимум и тут вот тебе, ходи в рванье. Очень обидно. Для меня это не маленькие деньги.
Сахарово, ул. Садовая д.10
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.09.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
