Wildberries - Отказ в возврате товара по гарантии
0
01.01.2021
Екатерина Сергеевна Лютова
Компанией отклонена заявка на возврат товара по браку 2060906355. Причины почему компания не принимает товар, вышедший из строя по гарантии, не указаны. Все фото и описание дефекта приложены. Пишу досудебную претензию в связи с тем, что продавец не принимает товар по гарантии на экспертизу и не возвращает деньги в нарушение ст.18 ЗЗПП. Копия претензии будет направлена в Роспотребнадзор.
В мае через интернет-магазин куплен увлажнитель воздуха, в настоящее время не работает, экспоуатировался в соответствии с инструкцией, горит красная лампа, пар не идет.
Ул. Коммунистическая 14-30
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.01.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Сергеевна Лютова 01.01.2021
Мне ясен Ваш ответ. Вопрос вот в чем, каким образом нам передать товар в АСЦ, если заявка отклонена? ПВЗ не принимает товар без одобренной заявки. Или мы за свой счет должны ехать за 3000 км в ближайший АСЦ. Вы, продавец, в данном случае уполномочены взять товар по гарантии у нас и передать в АСЦ для ремонта и экспертизы!Доп. информация от Екатерина Сергеевна Лютова 01.01.2021
И да, мы оставляли 4 обращения в ваш адрес через указанные на сайте каналы связи. Приходит автоответ по каждому обращению с одной и той де информацией, что необходимо подать заявку на проверу товара. Но ведь она и так подана!
