Wildberries - Отказ в возврате некачественного товара
На НГ праздниках заказала 2 стула TetChair ABRUZZO ( mod. 8060), но оба пришли кривые: один стул наклонен вправо, а второй - влево. Все дело в косоглазии того, кто просверливал отверстия в сиденье стула. Я сделала фото и оформила 2 заявки на возврат, указав в каждой количество бракованного товара в целом (именно две, т. к. на каждую единицу нужно по 1 заявке).
1-ю заявку №642894880 одобрили, но на один стул, а по второму №1917731049 отказ по причине дублирования. Мне необходимо было оформить 2-ю заявку по возврату на второй стул, что я и сделала. Тем временем я назначила дату и время предполагаемого визита курьера за возвратом, вестей от которого не было всю неделю, а я каждый день оформляла новые обращения в поддержку с возмущениями, почему они предлагают на сайте самим выбрать дату и время, а эта функция не работает, и эти коробки занимают весь мой коридор. На мои обращения вежливо отвечали, чтобы я не волновалась и они обязательно во всем разберутся.
По второй заявке тоже пришел отказ! на этот раз по причине отсутствия видео с браком. Логика вышла из чата: одобренная заявка на возврат первого стула была без видео. Я оформила 3-ю заявку, вложив дополнительно к видео все необходимые фото с бирками, но видео не загрузилось (я тут не при чем, опять Валбериз вставляет палки в колеса, требуя видео, памяти для которого у них не имеется на сайте, а он об этом не предупреждает). Я написала в поддержку, где мне посоветовали отправить им ссылку на видео в облаке и я оформила 4-ю заявку №582356405 со ссылкой. Ждала с нетерпением ответа 3 дня, тем временем ко мне наконец доехал курьер и забрал один стул. И мое доверие к этому магазину окончательно утратилось, т. к. через 3 дня я вижу от них такое решение: Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. С уважением, компания Wildberries.
Я в шоке! Являюсь постоянным клиентом этого магазина, за 2 года выкупила у них уже более чем на 300 000 товара, и такое скотское отношение! Товар с явным браком. это видно на фото и на видео, а они пишут ахинею какую-то и нарушают закон! Если не пойдут навстречу по моей последней заявке на возврат этого стула, пойду дальше - подам жалобу на этот магазин о нарушении прав покупателей и добьюсь таки справедливости, а дарить им 4000 руб и проглотить все это, выкинув стул на помойку — я не зарабатываю миллионы, чтобы так раскидываться деньгами
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.