Wildberries - Отказ в возврате явно бракованного товара
1
02.02.2022
Stefantim_1
Приобрел товар (артикул 53677726) . Целостность проверил только по приходу домой. Это альбом для фотографий. Дефекты:
- порыв картонной коробки, ровно по середины, похоже как будто ее ломали руками
вследствие этого
- погнута основная картонная обложка
товар абсолютно потерял товарный вид. А он приобретался как подарок.
Была написана заявка на возврат с прикрепленными фото, но валдбериз ее отклонил. Сейчас, 02.02.2022, сделана еще одна заявка с видео и фото, указывающими на недостаток. Однако, политика компании не ясна, ведь она полностью дискредитирует закон о защите прав потребителя, ставя свои внутренние акты выше законов российской федерации.
ул. Октябрьской революции, 3
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.02.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Stefantim_1 03.02.2022
Здравствуйте, есть закон о защите прав потребителя, как бы вы не хотели отклонится от его выполнения, мотивируя это своими инструкциями, о которых ваш сотрудник не упомянул ни слова, вы обязаны будете это сделать.В данной ситуации вы лишь пытаетесь ввести меня в заблуждение, неуклонно повторяю слова из своей инструкции
