Wildberries - Отказ в возврате денежных средств
Здравствуйте. Жалоба на компанию WILDBERRIES. А именно на наплевательское отношение к клиентам. Я заказывала палантин. Вроде бы все отлично, пришел во время. Вроде бы конец истории. Но не тут то было. Дома открыла и ужаснулась. На палантине протертости. Подала заявку на брак, как положено с фото итд. Пришел отказ. Уважаемые сотрудники, мало того, что вы рассматривали заявку дольше заявленного срока, так еще и отказали при явном браке продукта. Это не уважение как минимум. После этого вы позиционируете себя как одна из ведущих площадок в сети. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной представителя и возместить мне денежные средства на банковскую карту с которой производилась оплата . Обязуюсь принести бракованный товар в пункт выдачи. Номер заявки 983349656. Прошу Вас не писать мне стандартные отписки, на подобии того, что надо было проверять в пункте выдачи итд. Все прекрасно знают какая сейчас эпидемиологическая ситуация в стране, да и в Мире в целом. Находиться лишнюю минуту в многолюдном помещении желания нет никакого. В случае игнорирования моей жалобы буду вынуждена обращаться в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Фото брака прилагаю. Спасибо.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.01.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или покупатель не согласен с решением, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Виктория Р 10.01.2021
Я просила Вас не присылать мне шаблонные отписки. Номер заявки я Вам указала. Разбирайтесь. Почему я должна как попугай по 300 раз Вам присылать одно и то же? Что за отношение к клиентам?Доп. информация от Виктория Р 10.01.2021
Мало того, что ваш магазин продает бракованные вещи, так еще и требуете по 100 раз писать вам письма. Так дело не пойдет. Неужели у вас работают слепые специалисты, которые на фото не видят брак? К тому же я прилагала видео. Все снято на профессиональную фототехнику. Качество фото достаточно хорошо, что бы разглядеть брак невооруженным глазом. Ответьте на вопрос почему заявка рассматривалась более 7 дней? Если требуете от клиентов проходить 7 кругов ада, что бы вернуть свои кровные, для начала научитесь соблюдать сроки. Требую вернуть деньги за бракованный товар.
