Wildberries - Отказ в возврате денег
1
28.09.2023
Elena5002
Был приобретен спортивный костюм, в комплект входит: кофта и штаны. Пришли только штаны. Не комплект был замечен сразу в пункте выдачи. Оператор пвз сказал что надо оформить заявку в приложении и деньги вернут. Что мы и сделали соответственно. Но на заявку приходит отказ. Как быть?
Ленинградский проспект 10/1
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.09.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если не было заявлено об ошибке или дефекте сразу, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
С уважением, Wildberries.