Wildberries - Отказ в возврате
0
15.09.2021
Лидия86
Отказывают в возврате, приобрела пальто ребёнку, при примерке дома, отлетела клепка, вещь не ношенная, в возврате отказали, мотивируют - так как не посмотрела товар при получении. В магазине sela мне сказали что если бы купила товар у них, они возврат произвели б. Но так как куплен у валдберрис, писать нужно им
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.09.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Лидия86 16.09.2021
Возврат одобрили.
