Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара [Решена]



19.11.2021 Катерина Плискина

Добрый день.
На данной торговой площадке был приобретен товар домашние брюки арт 30744179.
При беглом осмотре на пункте выдачи замечаний к качеству товара не было. При примерке дома была обнаружена дырка с посечением ткани у шва.
Мной был оставлен комментарий и получен ответ продавца: извините, верните, отправим в утиль.
На составленную заявку на возврат 21313725 был получен отрицательный ответ. На составленное обращение в службу поддержки 23928878 мне написали - обратитесь ещё раз. На второе обращение на возврат 1225356463 опять получаю ответ: отклонено: Не брак, и вообще, я должна была все проверить в пункте выдачи.
Это полное нарушение права потребителя и наглое перебрасывание клиента от службы к службе, исполняя высший пилотаж клиентоориентированности.
И это при том, что продавец согласен принять и утилизировать брак.

Фомичевой 1

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2021

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Катерина Плискина 19.11.2021

В очередной раз отписка. Я ПРИЛОЖИЛА ФОТО ОТВЕТОВ ДВАЖДЫ ОТКАЗА И ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ. ВЫ МНЕ ПРЕДЛАГАЕТЕ ОПЯТЬ СДЕЛАТЬ ТО ЖЕ САМОЕ. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!