Wildberries - Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара
Между мной и ООО «Вайлдберриз» 22.03.2023 г. заключён договор купли-продажи товара: Цифровой телевизионный приемник Selenga HD 980D (арт. 59931503), на сумму 1321 рублей.
На товар установлен гарантийный срок: 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке.
В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки: при соблюдении всех условий эксплуатации, указанных в инструкции, оборудование перестало работать (дисплей ничего не отображает, изображение не идет на телевизор) и выполнять свою основную функцию.
Оставить заявку на "Проверку товара" через личный кабинет ООО «Вайлдберриз» не представляется возможным, т.к. в перечне приобретённых товаров данного обрудования нет в списке.
22.05.2023 г. через личный кабинет мной было составлено "Обращение №80028614" через вкладку "Задать вопрос", на следующий день 23.05.2023 поступил ответ, следующего характера:
"Здравствуйте, Дмитрий. Просим Вас обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики. Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи сервисным центром акта о неремонтопригодности, для возврата денежных средств просим обратиться к нам повторно. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации".
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Т.е. отказом на принятие товара по браку недобросоветсная политика компании ООО «Вайлдберриз» явно нарушает ЗоЗПП РФ.
30.05.2023 я обращаюсь с официальной претензией и сопутствующими документами на почту sales@wildberries.ru и получаю следующий ответ:
"По номеру телефона ------------- @yandex.ru и по электронной почте не удалось идентифицировать Ваш Личный кабинет. Просьба написать контактные данные, которые были указаны при регистрации на нашем сайте.
Также, в ответном письме, просим продублировать документ с претензией".
Ок, сделал скрин с данными из личного кабинета и продублировал претензию. И, что вы думаете? А ничего, тишина...
Требования к ООО «Вайлдберриз» принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара - не увенчалась успехом. Но я не отчаиваюсь - это уже дело принципа, далее посмотрим, что скажет роспотреб и прокуратура, а так и до суда при необходимости дойдём.
Жаль, что такая крупная компания себя так по свински ведёт, казалось бы, что бы свои же копейки вернуть нужен такой головняк...
Прошу разобраться в ближайшие сроки. Спасибо!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2023
Здравствуйте. При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя).После получения акта из СЦ/НЭ о производственном браке товара Вы можете обратиться к продавцу через "Чат с продавцом", который находится на сайте, в разделе "Покупки" личного кабинета в карточке данного товара.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Дмитрий 06.06.2023
Очередная отписка и нарушение ЗоЗПП РФ. "Покупатель может обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр" - правильно Вы написали, что "может", но не обязан. Потребитель вправе выбирать к кому ему обратиться и это либо продавец, либо производитель, а никак не третье лицо, т.е. СЦ. Ваша площадка взяла обязательства продавца, значит вы обязаны принять некачественный товар, согласно претензии потребителя, которая написана в ваш адрес. Почему потребитель сам должен везти в СЦ к "чёрту на куличики", брать при этом отгул за свой счёт, т.к. СЦ работает по будням в те самые часы, когда работает сам потребитель или почему потребитель должен тратить свои средства на пересыл? Потребитель вправе сдать товар туда, где он его получил!
