Wildberries - Отказ в отмене заказа и возврате средств. [Неподтверждённая]
0
11.12.2020
Ва Ви
Отказ в отмене заказа и возврате средств.
Ужасное обслуживание. Мошенничество. При заблаговременном отказе от заказа отказываются возвращать деньги за курьера (который даже не приедет в моем случае). Заявку на возврат средств за товар на счет принимают только через 6 дней от даты доставки. Служба поддержки даже не пытается решить проблему, а только общается издевательским хамским тоном, рассказывая, что деньги они не обязаны возвращать и переключает на робота. Деньги списывают со счета клиента даже не запросив код! Требую всю сумму назад!
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей. Перед оформлением заказа, в корзине, Вы можете видеть условия доставки и принять решение о покупке. Доставка курьером будет бесплатной при сумме заказа от 4000 рублей. Если сумма Вашего заказа меньше, то стоимость доставки составит 200 рублей.В случае, если Вы ошиблись при оформлении заказа, то в течение 30 минут после оформления, есть возможность самостоятельно отменить заказ в личном кабинете. В этом случае, денежные средства возвращаются на счет оплаты в полном объеме. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.